"KT화재로 유선전화 아직도 불통…보상 기대도 안 해"

소상공인연합회 피해접수 200여건…"가게당 최대 700만원 피해""피해를 입어도 혼자서 모든 일을 해야 했다.너무 힘들었다"1일 KT 아현국사 통신구 화재가 발생한 지 1주일이 됐지만, 주변 상인들은 여전히 피해 복구가 덜 돼 영업에 차질을 빚고 있다고 호소했다.현재 서울 서대문구 상점들은 카드 단말기와 인터넷은 복구됐지만 일부 가게는 여전히 유선전화가 복구되지 않아 가게로 걸려오는 전화를 일일이 개인 휴대전화로 착신 전환해서 받는 상태였다.음식점 사장 A씨는 "사고 이후 평소보다 매출이 40% 정도 줄었다"며 "일주일간 손해가 100만 원에서 150만 원 정도는 되는 것 같다"고 말했다.미용실 사장 B씨는 "주말에는 아침부터 예약 전화가 계속 걸려오는데 개인 휴대전화로 돌려서 받다 보니 일일이 받기 힘들다"며 "가게 전화를 모두 받으려니 개인 업무를 볼 수 없고, 개인 업무를 보자니 가게 전화를 받을 수 없다"고 토로했다.B씨는 "주말의 경우, 일매출이 150만~200만 원인데, 지난 주말 카드 단말기가 작동하지 않아 매출이 절반 상당 줄었다"고 말했다.떡집을 운영하는 C씨는 "사고 이후 5일 가량 전화랑 카드 단말기가 안 돼서 피해가 컸다"고 말했다.C씨는 "2천 원씩 하는 떡이야 그냥 현금으로 사 가는 손님들이 있었지만 정작 매출이 되는 단체 주문은 카드 단말기가 안 된다고 하면 그냥 포기하는 손님들이 많았다"고 말했다.특히, 상인들은 KT의 사후 지원에 대해 불만을 드러냈다.A씨는 "사고가 났으면 서울 전 지역 서비스 직원을 동원해서라도 피해 지역을 일일이 점검하고 지원했어야 하는 것 아니냐"며 "KT는 열 번이 넘게 피해를 호소해야 사람이 왔다"고 목소리를 높였다.그는 또 "전화 착신전환도 아무도 알려주지 않아서 뒤늦게 조치를 취했다"며 "피해를 입어도 혼자서 모든 일을 해야 했다"고 말했다.B씨 역시 "착신전환도 KT가 먼저 안내한 게 아니다"라며 "유선전화가 안 된다고 항의를 해야 해주더라"고 분통을 터뜨렸다.지역 상인들은 피해 보상을 받아야 하지만 아직은 복구가 우선이라는 분위기다.일부는 회의적인 반응도 보여 향후 보상 과정에 난항도 예상된다.C씨는 "일단은 복구가 거의 돼가지만 보상에 대해서는 잘 모르겠다"며 "상가번영회가 있으니 거기서 움직임이 있으면 같이 할 것"이라고 말했다.B씨는 "아직도 영업이 차질을 빚고 있어서 아직 보상 신청을 하지 않고 있다"며 "복구가 마무리되면 피해를 정리해보고 보상을 신청하겠다"고 밝혔다.A씨는 "피해액 산정도 막연한데 KT가 제대로 보상할 의지가 있는지도 의심스럽다"며 "기대도 하지 않는다.보상 신청을 해도 돌아오는 것도 없을 것"이라고 푸념했다.한편 소상공인연합회가 지난 27일부터 운영 중인 피해접수 신고센터에는 200여 건의 피해 신고가 접수됐다.상점별 피해액은 최소 50만 원에서 최대 600만∼700만 원에 이르는 것으로 알려졌다.연합회 관계자는 "1주일째 피해가 계속 발생하고 있다.유선전화가 아직도 안 되고 있다"며 "평균적으로 일평균 매출의 40~50% 정도 손실을 입은 것으로 보고 있다"고 설명했다./연합뉴스

'통신구 화재' KT, 유선전화 피해고객 6개월 요금 감면

KT가 지난 24일 서울 아현지사 통신구 화재로 피해를 입은 유선전화 고객에게 최대 6개월간 요금을 감면하기로 했다. 카드결제 장애 등으로 피해를 입은 소상공인피해보상 대책은 추후 내놓을 예정이다.KT는 29일 동케이블 기반 일반전화(PSTN) 이용자에게 총 6개월 요금을 감면한다고 발표했다. 동케이블 기반 인터넷 이용자는 3개월 요금을 면제해준다.25일 발표한 피해보상 대책에는 유·무선 고객에게 1개월치 요금을 깎아준다고 했지만 동케이블 복구가 늦어지면서 보상액을 늘렸다. 29일 기준 무선과 인터넷, 인터넷TV(IPTV) 복구율은 99%에 이르지만 유선전화는 92% 수준에 머물고 있다. 동케이블 복구율이 16%에 불과하기 때문이다.KT 관계자는 “동케이블은 굵고 무거워 맨홀로 빼내는 것이 불가능해 통신구 진입이 가능해진 다음부터 복구할 수 있다”고 설명했다.KT는 26일부터 서울 신촌지사에서 운영 중인 소상공인 지원센터(헬프데스크)를 용산 고객센터로 이전해 확대 운영하기로 했다. 은평, 서대문, 신촌지사 등 피해지역의 3개 주요 거점에도 헬프데스크를 설치했다.헬프데스크는 유선망 대신 쓸 수 있는 LTE 라우터를 지원하고 일반전화 무선 착신전환 서비스 신청도 받는다. KT는 28일까지 고객 477명에게 카드결제 지원용 모바일 라우터를 공급했다.이날 국회에서는 통신장애가 일어났을 때 이동통신사의 보상·배상 책임을 강제하는 내용의 전기통신사업법 개정안이 과학기술정보방송통신위원회 전체회의를 통과했다. 개정안은 통신장애가 발생한 경우 이동통신사 같은 전기통신사업자가 소비자에게 손해배상을 하도록 규정하고 있다. 통신장애 발생 사실과 손해배상 기준·절차를 이용자에게 의무적으로 알리는 내용도 담았다.이승우 기자 leeswoo@hankyung.com

화재 피해 보상 규모 늘린 KT, 최대 6개월 요금감면

KT가 아현지사 화재에 따른 피해 고객에게 최장 6개월간 요금을 감면하기로 했다.KT는 동케이블 기반 일반전화(PSTN) 이용고객에게 총 6개월 이용요금을 감면하고, 동케이블 기반 인터넷 이용고객에게 3개월 이용요금을 면제키로 했다고 29일 밝혔다.이는 KT가 1차 공지했던 유선 가입자 보상안인 '1개월 요금 감면'보다 2~5개월 기간을 늘린 것이다. KT는 지난 26일부터 신촌지사에서 운영 중인 '소상공인 헬프데스크'를 용산 고객센터로 이전해 확대 운영한다. 이날 중으로 지역별 3개 주요 거점인 은평, 서대문, 신촌지사에 헬프데스크 설치 운영할 예정이다.헬프데스크는 LTE 라우터를 지원하고 일반전화 무선 착신전환 서비스(패스콜) 신청을 받는다. KT는 지난 28일까지 477명의 피해 고객에게 모바일 라우터를 지원했다.한경닷컴 뉴스룸 open@hankyung.com