교원웰스는 자사 고객센터가 콜센터 품질지수에서 정수기 부문 7년 연속 1위에 올랐다고 21일 밝혔다.

교원웰스 고객센터는 한국표준협회가 주관하는 '2018 KS-CQI 콜센터품질지수'에서 정수기 부문 우수 콜센터 1위에 선정됐다. 2012년부터 올해까지 7년째 1위 자리를 지켜오고 있다.

KS-CQI는 ARS 편의성, 상담환경, 전문성, 상담 태도 등 콜센터 서비스 품질을 7개 요소 39개 평가항목으로 분류해 종합 평가한다. 올해 41개업종 148개 기업과 29개 공공기관 및 지자체가 참여했다.

교원웰스 고객센터는 고객 응대율을 95% 이상 유지하고 VOC 통합 관리 시스템을 운영한다. 또 교원그룹은 지난 9월 기존 고객센터를 전면 개편해 통합 콜센터 '콜(Call)로세움'을 새롭게 선보였다. 콜센터 전문성과 경쟁력을 바탕으로 '고객센터 BPO' 사업 진출도 추진하고 있다.

교원웰스 고객센터 관계자는 “진정한 고객 감동은 행복한 상담사로부터 비롯된다는 신념으로 상담사 만족도 향상을 위해 힘쓰며 콜로세움을 오픈해 교원그룹 전사 고객 접점을 하나로 통합했다”면서 “업무 효율화를 도모하고 전문성을 높여 최상 서비스로 고객 만족 향상을 위해 노력할 것”이라고 말했다.

이영호기자 youngtiger@etnews.com