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교원웰스, '콜센터품질지수' 7년 연속 1위

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교원웰스, '콜센터품질지수' 7년 연속 1위

머니투데이
  • 이민하 기자
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  • 2018.11.21 14:18
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교원웰스는 콜센터 품질지수 7년 연속 1위에 선정됐다고 21일 밝혔다.
교원그룹은 웰스고객센터가 콜센터 품질지수에서 정수기 부문 7년 연속 1위에 올랐다고 21일 밝혔다.

한국표준협회가 주관하는 '2018 KS-CQI 콜센터품질지수'에서 정수기 부문 우수 콜센터 1위에 선정됐다. 고객 상담 서비스의 우수성을 인정받아 2012년부터 올해까지 1위 자리를 지켰다.


콜센터품질지수는 상담환경, 전문성, 상담 태도 등 콜센터 서비스 품질을 7개 요소 39개 평가항목으로 분류해 종합 평가한다. 올해 41개 업종 148개 기업과 29개 공공기관, 지방자치단체가 참여했다. 전화 모니터링 평가와 만족도 설문조사를 거쳐 업종별 1위 기업을 선정했다.

교원웰스 고객센터는 전문적인 상담 능력으로 최적화된 서비스를 제공했다는 점이 높은 평가를 받았다. 교원그룹은 올해 9월부터 맞춤형 고객서비스를 제공하기 위해 교원웰스를 포함해 그룹 내 통합 콜센터 '콜(Call)로세움'을 운영하고 있다.

교원웰스 측은 "전화상담 품질요소의 가장 기본이 되는 고객 응대율을 95% 이상으로 유지하고 있다"며 "상황에 맞는 정확하고 친절한 상담을 할 수 있도록 상담사 전원이 전문 지식을 숙지하고 있다"고 설명했다.




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