오픈뱅킹 이용률 아직 7.5%…만족도는 높아

오픈뱅킹 서비스 앱 이용자 규모 추이/사진제공=나이스디앤알

금융소비자 10명 중 6명은 '오픈뱅킹' 서비스를 알고 있지만, 실제 이용률은 7.5%에 그쳤다. 다만 이용자들의 만족도는 76.6%로 높은 편이었다.


마케팅·여론 조사 전문기관 나이스(NICE)디앤알은 25일 이 같은 내용의 '오픈뱅킹 인지도와 이용 경험 현황' 보고서를 발표했다.

지난달 30일 시범서비스를 개시한 오픈뱅킹은 한 개의 은행 또는 핀테크 앱으로 다른 금융회사의 계좌를 이용할 수 있는 서비스다.

설문 결과 오픈뱅킹에 대해 '대략적으로 알고 있다'는 응답은 41.1%, '자세히 알고 있다'는 20.4%로 61.5%가 오픈뱅킹을 인지하고 있는 것으로 나타났다. '이름은 들어봤으나 서비스에 대해 잘 모른다'는 33.1%, '전혀 들어본 적이 없다'는 5.4%였다.

'이용해 봤다'는 응답은 7.5%에 그쳤다. 젊을수록 더 많이 이용한 것으로 나타났다. 20대 9.7%, 30대 8.2%, 40대 6.7%, 50대 5.9% 순이었다.


특정 은행 앱을 사용한 이유로는 △해당 은행의 앱을 평소 이용해서(20.0%) △주거래은행이라(19.2%) △이벤트·프로모션 참여 위해(19.1%)라는 답변을 주로 꼽았다. 연령별로는 20대·30대가 이벤트·프로모션·광고 등의 영향을 많이 받았고, 40·50대는 주거래 또는 평소 자주 이용하는 은행을 선택하는 경향이 엿보였다.

오픈뱅킹으로 처리한 업무는 타행 계좌를 통한 이체·송금(61.6%, 이하 중복응답), 타행계좌의 잔액 조회(60.4%), 타행 계좌의 거래내역 조회(41.5%) 등이 많았다. 이용 만족도는 매우 만족(30.8%), 만족(45.8%) 등이 많았다.

한편 오픈뱅킹 서비스 개시 후 주요 시중은행의 앱 이용자 수는 일시적으로 증가한 반면 핀테크 토스는 감소하는 추세였다.

오픈뱅킹 서비스 1주일 전 A·B·C·D·E은행 앱의 이용자(일 1회 이상 앱 시행한 사람)는 각각 213만명·188만명·171만명·88만명·61만명이었지만, 서비스 오픈일에는 266만명·218만명·214만명·123만명·124만명으로 일제히 급증했다. 다만 2주 후에는 대부분 1주일 전과 비슷한 수준으로 회귀했다.

토스의 경우 오픈뱅킹 시행 1주 전 이용자 수가 670만명이었지만, 오픈뱅킹 첫날 656만명으로 감소했다. 또 1주 뒤 600만명, 2주 뒤 608만명으로 회복되지 않았다.

한편 이번 설문은 지난 13~17일 전국 만 20~59세 금융거래 소비자 5957명을 대상으로 진행됐다. 표본 오차는 95% 신뢰수준에서 ±1.3%포인트(p)다. 모바일 앱 이용자 수 조사는 만 20~59세 스마트폰 이용자 1만명을 대상으로 진행됐다. 표본 오차는 95% 신뢰수준에서 ±1.0포인트(p)다.